Politique de remboursements et de retoursChez Mona, la transparence et la confiance sont essentielles. Cette politique a pour but de t’expliquer clairement comment fonctionnent les remboursements et les retours, aussi bien pour les acheteurs que pour les vendeurs.
1. Principe généralMona agit comme intermédiaire de confiance entre le vendeur et l’acheteur. Les vêtements ne sont pas stockés par Mona avant la vente. Chaque étape est encadrée pour garantir la sécurité des deux parties. Les paiements sont protégés et ne sont définitivement validés qu’après confirmation que l’article est conforme.
2. Politique de remboursement – Acheteur
Ton achat est protégé lorsque tu effectues ton paiement sur Mona.
Tu peux demander un remboursement si :
l’article n’a pas été livré,
l’article reçu est endommagé,
l’article ne correspond pas à la description ou aux photos publiées.
Délai de signalement
Tu disposes de 48 heures après réception du vêtement pour signaler un problème via ton espace client ou par message à l’équipe Mona.
Passé ce délai, la transaction est considérée comme validée et aucun remboursement ne pourra être effectué.
3. Processus de retour
Si un problème est confirmé :
Mona analyse ta demande et contacte le vendeur.
Si le retour est accepté, tu devras renvoyer le vêtement dans son état d’origine.
Une fois le vêtement reçu et vérifié, le remboursement est déclenché.
Sauf accord particulier, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
4. Cas où le remboursement n’est pas possible
Aucun remboursement ne sera effectué si :
le problème est signalé hors délai,
le vêtement a été porté, lavé ou modifié,
le défaut était clairement mentionné dans l’annonce,
le retour n’est pas effectué après validation.
5. Politique pour les vendeurs
En tant que vendeur, tu es tenu de :
fournir des photos réelles et fidèles,
décrire l’état exact du vêtement,
envoyer le vêtement rapidement après notification de vente.
Si l’article est jugé non conforme après vérification ou retour, Mona se réserve le droit :
d’annuler la vente,
de refuser la publication de futures annonces en cas d’abus.
6. Remboursement du paiement
Une fois le remboursement validé :
le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat,
le délai dépend de l’opérateur de paiement (généralement 3 à 10 jours ouvrés).
7. Besoin d’aide ?
Si tu as une question ou un doute concernant un remboursement ou un retour, notre équipe est disponible pour t’accompagner à chaque étape.
Contacte Mona directement via la page Contact .
